Analista de CRM senior E-commerce

O e-commerce tem como principal desafio garantir que o nosso consumidor tenha a melhor experiência digital com as nossas marcas, e para isso temos uma equipe fantástica que se dedica muito para alcançar o nosso propósito.

Você gosta do universo digital, tem interesse pela pela pela área de CRM e lifecycle e se identifica com dinamismo do e-commerce?

Vem fazer parte da nossa equipe.

• Liderar a estratégia de CRM e a squad de CX, garantindo uma visão integrada da jornada do cliente e a evolução contínua da experiência no e-commerce e crescimento do negócio;
• Definir prioridades e planos de ação de CRM, estruturando e aprimorando a estratégia de lifecycle, segmentações e réguas de comunicação baseadas em comportamento, valor e estágio da jornada;
• Liderar a squad de CX, assegurando excelência nos pontos de contato com o cliente e promovendo melhoria contínua da experiência e dos processos;
• Planejar e direcionar o calendário estratégico de campanhas e iniciativas de relacionamento, com foco em ativação, retenção e crescimento de LTV;
• Monitorar e analisar KPIs-chave (engajamento, retenção, churn, LTV, rentabilidade, NPS e sentimento), traduzindo dados em direcionamentos estratégicos e oportunidades de crescimento;
• Atuar de forma integrada com atendimento, mídia, produto e comercial, conectando a visão do cliente às decisões do negócio e garantindo execução aderente ao planejamento estratégico;

• Ensino superior concluído em Administração, Marketing, Comunicação Social ou afins;
• Experiência sólida na área de CRM, desejável em varejo;
• Conhecimento em Oracle Responsys, GA4 e ferramentas de Martech;

• Local: Farroupilha/RS ou Porto Alegre/RS;
• Formato de trabalho: Híbrido.

A nossa história é construída há mais de 50 anos, impulsionada pela simplicidade e pela colaboração de mãos que, em cada passo, imprimem seu amor por tudo o que fazem! 

Acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo. Valores como integridade, inovação e sustentabilidade nos transformaram em algo mais do que apenas uma empresa de calçados. Estamos comprometidos com o futuro, buscando soluções para tornar nossos processos mais eficientes, reduzir o desperdício e cuidar do bem-estar de nossos colaboradores e da comunidade. 

Trabalhamos com equidade e respeito às diferenças para criar um ambiente de trabalho colaborativo e seguro, onde nossas pessoas podem alcançar seu máximo potencial por meio da aprendizagem e protagonismo. 

Você se identifica com esse propósito? Vem construir o futuro junto com a gente!

E se você busca vagas de estágio? Acesse Grendene | Programa Estagiar

#FaçaParteGrendene